Contributor: ebonk

Sudah setahun terakhir ini saya mendapatkan bahwa kualitas layanan hosting di Singcat makin memburuk. Tidak ada peningkatan yang berarti. Berikut beberapa yang saya alami sendiri.

1. Server Singcat Sering Down

Saya tidak tahu apakah Singcat Premium mengalami hal yang sama. Setahu saya semua account saya di Singcat Standar USA sering down. Dampak down server Singcat membuat situs tidak dapat diakses. Akhirnya banyak pekerjaan terganggu. Klien komplain, tapi kita tidak bisa melakukan apa-apa.

2. Support Singcat Lambat

Lewat email, submit ticket, kirim ke mailing list Singcat, sama saja. Bisa butuh berhari-hari situs kita bisa muncul lagi.

3. Staff Singcat Tuli dan Arogan

Kalau ada masalah, tidak merespon. Jika dikomplain malah arogan, seolah-olah customer Singcat itu orang bodoh yang tidak mengerti setting DNS, traceroute dan ilmu TCP/IP lainnya. Seolah-olah customer Singcat itu anak kemarin sore yang baru belajar PHP/MySQL dan tidak tahu cara upload pakai FTP.

4. Update software Cpanel Singcat terlambat

Sudah sering ditemukan bahwa software Cpanel, terutama Fantastico, sudah ketinggalan jaman. Rilis lama yang vulnerable masih digunakan dan updatenya belum dipasang.

5. Konfirmasi pembayaran ke Singcat lambat.

Jika domain maupun hosting jatuh tempo, dan transfer sudah dikirim, konfirmasi sudah dikirim lewat form di web Singcat, bisa butuh lebih dari 1 hari untuk memprosesnya. Pada masa tersebut, account di Singcat masih disuspended.

Saking frustasinya, satu account klien di Singcat telah berpindah ke server hosting lain yang walaupun mahal tapi supportnya tokcer dan servernya oke.

Catatan: mungkin ini hanya berlaku di server standard USA.

Powered by ScribeFire.